Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y contratación de los servicios ofrecidos por ÉVORA GROUP S.A.S., actuando comercialmente como ÉVORA BODY CENTER, así como las reservas, tratamientos, paquetes, promociones, bonos y demás relaciones comerciales desarrolladas a través de nuestros canales.

1. Nuestros servicios

ÉVORA Body Center ofrece servicios de estética, bienestar y cuidado personal de carácter no invasivo, incluyendo tratamientos faciales, corporales, postoperatorios, masajes, depilación y experiencias de bienestar.

La disponibilidad, duración, características y valor de cada servicio podrán variar de acuerdo con el tratamiento seleccionado, la valoración realizada y las condiciones particulares de cada persona.

2. Valoración previa

Algunos tratamientos requieren una valoración previa antes de definir el protocolo más adecuado.

Durante esta valoración se podrán conocer los objetivos del cliente, revisar antecedentes relevantes, identificar posibles contraindicaciones y establecer las técnicas o tecnologías que pueden integrarse al proceso.

La realización de una valoración no obliga al cliente a adquirir un tratamiento o paquete.

3. Información suministrada por el cliente

El cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre antecedentes, medicamentos, procedimientos recientes, condiciones médicas, embarazo, cirugías, alergias y cualquier otra circunstancia que pueda resultar relevante para prestar el servicio de manera segura.

ÉVORA podrá abstenerse de realizar o continuar un procedimiento cuando identifique una condición que pueda representar un riesgo para el cliente o cuando considere necesaria una autorización médica previa.

4. Tratamientos postoperatorios

Los servicios postoperatorios se prestarán únicamente cuando las condiciones del cliente permitan su realización y podrán requerir autorización del médico tratante.

ÉVORA podrá modificar, aplazar o suspender una sesión cuando se identifiquen circunstancias que hagan recomendable una nueva valoración médica.

Los servicios ofrecidos por ÉVORA no sustituyen la valoración, diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por profesionales médicos.

5. Resultados

Los resultados de los tratamientos pueden variar de una persona a otra dependiendo de factores individuales como características de la piel, composición corporal, edad, hábitos, continuidad del proceso, respuesta del organismo y cumplimiento de las recomendaciones.

Por esta razón, ÉVORA no garantiza resultados idénticos entre clientes ni resultados específicos dentro de un periodo determinado.

6. Reservas y citas

Las citas podrán solicitarse a través de los canales habilitados por ÉVORA, incluyendo WhatsApp, plataformas de agendamiento, redes sociales o directamente en nuestras instalaciones.

Todas las reservas estarán sujetas a disponibilidad.

Cuando una cita requiera anticipo o pago previo, esta condición será informada al cliente antes de confirmar la reserva.

7. Reprogramaciones y cancelaciones

Cuando un cliente no pueda asistir a una cita deberá informar a ÉVORA con la mayor anticipación posible mediante los canales habilitados.

Las condiciones de cancelación, reprogramación, pérdida de anticipos o sesiones podrán variar dependiendo del servicio, paquete, promoción o modalidad contratada y serán informadas al momento de la reserva o compra.

ÉVORA podrá reprogramar una cita cuando existan circunstancias técnicas, operativas, de fuerza mayor o relacionadas con la seguridad del cliente que impidan prestar el servicio en las condiciones inicialmente previstas.

8. Paquetes y programas

Los paquetes corresponden a un conjunto determinado de sesiones, procedimientos o experiencias adquiridas bajo condiciones comerciales específicas.

El protocolo podrá ajustarse durante el proceso cuando la evolución del cliente así lo requiera, siempre que el cambio resulte adecuado para los objetivos definidos.

Las sesiones incluidas en un paquete son de uso personal salvo que expresamente se indique lo contrario.

La vigencia y condiciones particulares de cada paquete serán informadas al momento de su adquisición.

9. Precios desde y valoración

Algunos tratamientos, programas o paquetes podrán publicarse con precios identificados como “desde”.

En estos casos, el valor definitivo dependerá de la valoración, el número de sesiones, las zonas a tratar, las técnicas requeridas y el protocolo recomendado para cada persona.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, beneficios y descuentos estarán sujetos a las fechas, condiciones, disponibilidad y restricciones comunicadas en cada campaña.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los descuentos y promociones no serán acumulables entre sí.

Las promociones podrán aplicar únicamente a determinados servicios, fechas, medios de pago, clientes, aliados o canales de compra.

11. Bonos y tarjetas de regalo

Los bonos o experiencias de regalo podrán estar sujetos a una vigencia determinada, la cual será informada al momento de la compra.

El beneficiario deberá realizar reserva previa y estará sujeto a disponibilidad.

Cuando el servicio asociado al bono requiera valoración, esta deberá realizarse antes de ejecutar el tratamiento.

Si existe una contraindicación que impida realizar el servicio seleccionado, ÉVORA podrá evaluar alternativas compatibles con el cliente.

12. Precios y pagos

Los precios vigentes serán aquellos informados por ÉVORA al momento de confirmar la compra o reserva.

ÉVORA podrá recibir pagos a través de los medios que tenga habilitados en cada momento.

Los impuestos aplicables serán incluidos o discriminados de acuerdo con la normativa colombiana vigente.

13. Derecho de retracto y devoluciones

Cuando una compra se realice mediante mecanismos a distancia o medios electrónicos y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable.

En el caso de servicios, este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente, particularmente cuando la prestación del servicio ya haya comenzado con autorización del consumidor.

Las solicitudes de devolución, retracto o reversión serán analizadas de acuerdo con la naturaleza de la compra, el estado de ejecución del servicio y la normativa colombiana aplicable.

14. Cambios o suspensión de un tratamiento

ÉVORA podrá recomendar modificar, aplazar o suspender un procedimiento cuando durante el proceso se identifiquen cambios en el estado de la piel, sensibilidad, evolución postoperatoria, contraindicaciones u otras circunstancias que puedan afectar la conveniencia o seguridad del tratamiento.

15. Uso de tecnologías y aparatología

ÉVORA integra diferentes tecnologías dentro de sus protocolos cuando la valoración indica que pueden aportar al objetivo del tratamiento.

La selección del equipo, intensidad, frecuencia, número de sesiones y zonas de aplicación se realizará de acuerdo con las características y necesidades de cada persona.

El cliente deberá informar cualquier condición que pueda constituir una contraindicación para el uso de aparatología.

16. Menores de edad

La prestación de servicios a menores de edad estará condicionada a la naturaleza del tratamiento, a la legislación aplicable y a la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

ÉVORA podrá abstenerse de realizar determinados procedimientos cuando considere que no resultan adecuados para un menor de edad.

17. Fotografías y contenido audiovisual

ÉVORA podrá realizar fotografías o registros de evolución cuando sean necesarios para el seguimiento del tratamiento y exista la autorización correspondiente.

La publicación de fotografías, videos, testimonios o cualquier contenido que permita identificar al cliente con fines comerciales o publicitarios requerirá autorización.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí sola autorización para utilizar públicamente la imagen del cliente.

18. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ÉVORA GROUP S.A.S., disponible en nuestro sitio web.

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana a través de los canales establecidos en dicha política.

19. Uso del sitio web

El contenido publicado en www.evorabodycenter.com tiene carácter informativo y comercial.

ÉVORA podrá actualizar información relacionada con servicios, tratamientos, precios, horarios, promociones y demás contenidos del sitio.

La información publicada sobre estética y bienestar no constituye diagnóstico ni recomendación médica individual.

20. Peticiones, quejas y reclamos

Los clientes podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos a través de:

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al cliente, comprender el motivo del requerimiento y, cuando corresponda, identificar el servicio o compra relacionada.

21. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas relacionadas con los servicios ofrecidos.

22. Modificaciones

ÉVORA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus servicios, procesos, políticas comerciales o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

23. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación.