Política de Tratamiento de Datos Personales

En ÉVORA GROUP S.A.S. protegemos la información personal de nuestros clientes, usuarios, colaboradores, proveedores y demás personas con quienes mantenemos una relación. Esta política establece las condiciones bajo las cuales recolectamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales.

1. Marco normativo

La presente política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que podemos recolectar

Dependiendo de la relación que el titular tenga con ÉVORA, podremos recolectar información como:

• Datos de identificación y contacto.
• Información necesaria para gestionar citas, reservas y pagos.
• Información relacionada con los servicios y tratamientos contratados.
• Información suministrada durante valoraciones estéticas.
• Fotografías, videos o registros de evolución cuando exista autorización.
• Información recibida mediante formularios, WhatsApp, redes sociales o el sitio web.
• Datos necesarios para la adecuada prestación de nuestros servicios.

3. Datos sensibles

Algunos servicios pueden requerir información relacionada con antecedentes o condiciones relevantes para realizar una valoración estética de manera segura. Esta información puede constituir un dato sensible.

El suministro de este tipo de información es facultativo, excepto cuando resulte necesario para determinar si un procedimiento puede realizarse de forma segura. Cuando corresponda, ÉVORA solicitará autorización expresa para su tratamiento.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Gestionar valoraciones, reservas, citas, modificaciones y cancelaciones.
• Prestar y hacer seguimiento a los servicios contratados.
• Mantener información relacionada con la evolución de los tratamientos.
• Contactar al cliente antes o después de una sesión cuando sea necesario.
• Procesar pagos, facturación y documentación administrativa.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones o reclamos.
• Realizar encuestas de satisfacción y actividades de servicio al cliente.
• Gestionar convenios, beneficios, programas de fidelización y alianzas.
• Enviar información sobre servicios, promociones, novedades y eventos cuando exista autorización.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y contables.

5. Fotografías, videos e imagen

La toma y utilización de fotografías, videos, testimonios o registros visuales en los que una persona pueda ser identificada requerirá la autorización correspondiente cuando su utilización exceda las finalidades necesarias para la prestación del servicio.

Cuando exista autorización para fines publicitarios o comerciales, ÉVORA podrá utilizar dicho contenido en sus redes sociales, sitio web, material institucional, campañas y otros canales autorizados.

6. Comunicaciones comerciales

Cuando exista autorización, ÉVORA podrá contactar al titular mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas, mensajes de texto u otros canales para comunicar información relacionada con nuestros servicios, beneficios, campañas, novedades o actividades.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

7. Proveedores y terceros

ÉVORA podrá apoyarse en plataformas de agendamiento, proveedores tecnológicos, servicios de mensajería, alojamiento web, herramientas de marketing, proveedores contables y demás terceros necesarios para el funcionamiento de la empresa.

Dichos terceros deberán tratar la información únicamente para las finalidades correspondientes y adoptar medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

8. Derechos de los titulares

Los titulares podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
• Conocer el uso dado a su información.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente sea procedente.
• Revocar la autorización cuando sea posible.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

9. Consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos escribiendo al correo evorabodycenter@gmail.com.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente el requerimiento. ÉVORA responderá dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana vigente.

10. Seguridad y confidencialidad

ÉVORA adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, uso indebido, acceso, consulta o divulgación no autorizada.

El acceso a esta información estará limitado al personal o terceros que necesiten conocerla para cumplir funciones relacionadas con las finalidades autorizadas.

11. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los periodos requeridos por obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada.

12. Datos de menores de edad

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las condiciones especiales de protección establecidas por la legislación colombiana y deberá contar con las autorizaciones correspondientes.

13. Datos recolectados mediante el sitio web

A través de www.evorabodycenter.com podremos recibir información proporcionada voluntariamente mediante formularios, enlaces, sistemas de reserva, botones de contacto y otras herramientas digitales.

El sitio también podrá utilizar tecnologías necesarias para su funcionamiento, medición o análisis, respetando las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

14. Autorización

Salvo las excepciones previstas por la ley, ÉVORA realizará el tratamiento de datos personales con autorización previa, expresa e informada del titular.

La autorización podrá obtenerse mediante documentos físicos, formularios electrónicos, casillas de aceptación, medios digitales u otros mecanismos que permitan acreditar razonablemente la voluntad del titular.

15. Modificaciones

ÉVORA podrá actualizar esta política cuando se presenten cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

16. Vigencia

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.